A latência impacta significativamente a maneira como o seu cliente experimenta a internet todos os dias. Ela está no meio de muitas frustrações online, como vídeos que não carregam rapidamente, atrasos nas videochamadas e páginas que demoram a abrir.

Saber lidar com a latência e entender os impactos que ela traz na experiência do seu cliente são essenciais para elaborar estratégias eficazes e melhorar a satisfação do seu assinante.

O que é latência?

Latência, em termos simples, é o atraso que ocorre quando você envia um pedido de um dispositivo para um servidor e recebe uma resposta de volta. Esse atraso é medido em milissegundos (ms) e é composto por várias partes, incluindo:

• Latência de transmissão: o tempo que leva para seus dados percorrerem o caminho físico da fonte para o destino, seja via cabo ou ondas de rádio.
• Latência de processamento: o tempo que os dispositivos (roteadores, switches, servidores) levam para processar os dados que estão sendo transmitidos.
• Latência de propagação: o tempo que a luz (ou os sinais elétricos) leva para percorrer a distância entre você e o servidor. Isso é afetado principalmente pela distância física entre os pontos.

A importância da latência para a experiência online do cliente

A latência é crucial para a experiência online do cliente, e isso é especialmente evidente em atividades em tempo real, como videoconferências, jogos online e transmissões de vídeo. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a latência afeta a qualidade dessas experiências:

•  Videoconferências

Em uma videochamada, a latência afeta o atraso entre quando você fala e quando seu interlocutor ouve. Latências altas podem levar a conversas interrompidas e dificuldades na comunicação. Levando em consideração que muitas pessoas utilizam a internet para trabalharem, a latência em videochamadas pode ser fator decisivo na satisfação e fidelização do seu cliente.

• Jogos online 

Nos jogos onlines, a latência pode resultar em algo conhecido como “lag”. Nele, as ações dos jogadores não são registradas imediatamente. Por exemplo, o personagem no jogo está andando para frente. Conforme a latência age, esse personagem demora para chegar no destino e pode até retornar alguns passos.

Assim como muitas pessoas utilizam a internet para videoconferências de trabalho, atualmente estão em alta algumas profissões que jogam online. O “lag” pode ser frustrante e prejudicar muito.

• Transmissões de vídeo 

Para serviços de streaming como Netflix e YouTube, a latência afeta o tempo que leva para iniciar a reprodução e a suavidade da transmissão. Latências altas podem causar buffering constante. 

Atrapalhar o lazer do seu cliente acaba com a experiência dele e a visão que tem da sua empresa.

• Carregamento de páginas da web 

Mesmo ao navegar na web, a latência afeta o quão rápido as páginas são carregadas. Páginas que demoram a abrir podem levar à desistência do usuário.

Como minimizar a latência?

Sabendo como a latência afeta a experiência online do cliente, é importante analisar maneiras de minimizar seus efeitos:

Certamente, aqui estão cinco formas pelas quais um provedor de internet pode minimizar a latência do próprio cliente:

1. Uso de redes de alta velocidade

Oferecer planos de internet com velocidades mais altas ajuda a reduzir a latência. Uma conexão mais rápida permite que os dados sejam transmitidos com maior eficiência.

2. Priorização de tráfego

Implementar sistemas de gerenciamento de qualidade de serviço (QoS) para priorizar aplicativos sensíveis à latência, como videoconferências e jogos online, pode garantir que esses aplicativos recebam largura de banda adequada.

3. Aproximação dos Servidores

Colocar servidores mais próximos dos clientes pode reduzir a latência de propagação. Isso é particularmente importante para serviços de streaming e jogos online, onde a latência é crítica.

4. Rede com baixa congestão 

Evitar congestionamento na rede durante horários de pico é vital. Essa questão  pode ser resolvida dimensionando a infraestrutura para acomodar a demanda ou implementando sistemas de balanceamento de carga.

5. Utilização de CDNs (Content Delivery Networks) 

Ao aproveitar CDNs distribuídas geograficamente, os provedores de internet podem entregar conteúdo a partir de servidores mais próximos dos clientes, reduzindo a latência de propagação e acelerando o carregamento de páginas da web e aplicativos.

Adotar essas práticas ajuda os provedores de internet a melhorarem a qualidade do serviço, reduzindo a latência percebida pelos clientes e garantindo uma experiência de internet mais satisfatória.

Lembre-se de que a latência não é o único fator a ser considerado, mas é um dos mais cruciais para garantir uma experiência online eficaz e eficiente. Portanto, ao buscar melhorar a qualidade dos serviços online, não subestime a importância de manter a latência sob controle.

RG Soluções

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