Para que o seu provedor entregue um serviço de qualidade, precisa ter uma infraestrutura de qualidade. Isso inclui ter fornecedores que possam suprir suas demandas, tanto na parte da rede em si quanto nos equipamentos.

Seu ISP pode usar a rede de alguma operadora ou ter a rede própria. Independente do caso, pelo menos um fornecedor será necessário.

A pesquisa pelo fornecedor certo para o seu provedor é extremamente necessária, pois a sua empresa dependerá dele para entregar o próprio serviço. Se a escolha for feita sem critérios, a qualidade da sua entrega pode ser comprometida, gerando insatisfação nos seus clientes e até nos seus colaboradores. Nada disso é benéfico para a saúde do seu negócio. 

Portanto, tomar a decisão do(s) seu(s) fornecedor(es) é um tópico que merece extrema atenção e pesquisa.

5 fatores decisivos para um bom fornecedor para o seu provedor

1 – Tempo de mercado

Se manter por bastante tempo em um mercado é um sinal de que a empresa tem experiência. Conseguir se fixar por anos no mercado telecom é um bom indicador. Dessa forma, você pode buscar outros provedores que já são ou foram clientes desse fornecedor e entender a experiência de cada um.

Isso não significa que empresas novas não são boas. Elas podem entregar um serviço tão bom quanto as empresas mais velhas. O tempo de mercado é apenas um dos indicadores de confiabilidade de uma empresa.

2 – Clientes fiéis

Como mencionado acima, é uma boa ideia verificar com os clientes antigos e atuais do fornecedor a experiência que tiveram. Grandes clientes que defendem a empresa são fatores que podem ser altamente decisivos. 

Uma alta rotatividade pode indicar uma grande quebra de expectativa, como o fornecedor não entregar aquilo que vende. Infelizmente, isso é algo que acontece. Por isso, o melhor a ser feito é pesquisar.

3 – Certificações

As certificações podem ser referentes a dois âmbitos: dos colaboradores e da própria empresa. O fornecedor precisa estar de acordo com as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Ou seja, ele deve possuir todas as documentações e certificações necessárias para operar e repassar o serviço ao seu ISP.

No caso de fornecedores de equipamentos, verifique se os aparelhos são homologados pela Anatel e se são permitidos para os fins que você deseja utilizá-los.

Além disso, é importante que os colaboradores sejam devidamente qualificados. O gestor do ISP ou quem esteja fazendo a negociação pode perguntar a respeito da certificação dos profissionais e se há algum programa de atualização de conhecimentos e/ou treinamentos periódicos. 

Investir na própria equipe é um dos melhores investimentos para um negócio e passa credibilidade. O setor de telecomunicações está em constante mudança. Para que você saiba que está lidando com profissionais capacitados e um fornecedor sério, essa é uma questão importante.

4 – Origem

A origem da empresa é um fator importante. Preze por fornecedores nacionais, pois a facilidade de assistência e suporte é maior. Assim como a garantia de alguns produtos.

É possível encontrar fornecedores estrangeiros tanto de serviços quanto de produtos. Porém, o primeiro empecilho pode ser a barreira do idioma. Muitas empresas oferecem suporte apenas em inglês e espanhol e podem demorar um certo tempo para te atenderem.

Atualmente, o mercado brasileiro conta com diversos fornecedores de alta qualidade, que oferecem assistência técnica prontamente e suporte 24 horas. Apesar do país ter um tamanho continental, ainda pode ser mais fácil resolver as situações internamente.

5 – Suporte

Para complementar o fator anterior, é preciso garantir que o suporte oferecido pelo fornecedor funcione. Verifique se a empresa oferece uma assistência que seja suficiente para o porte do seu provedor.

Normalmente, em serviços de telecomunicações, o suporte precisa ser de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Caso o serviço oferecido cause alguma falha na rede, um prejuízo é gerado. 

Os fornecedores são essenciais para que o serviço de um provedor seja entregue. É importante que os gestores do ISP não tomem decisões apenas pelo valor ou por indicações de terceiros. Cada empresa tem uma especificidade e deve levar em conta a própria realidade para definir seus fornecedores.

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