Dentre os termos usados para acompanhar as redes de um provedor, podem constar monitoração e monitoramento. Apesar de parecerem sinônimos, não são. Cada um é feito de uma forma e exige capacidades diferentes.

É importante para o profissional da área saber identificar e diferenciar ambas nomenclaturas.

Monitoração

De acordo com o dicionário, a origem da palavra é monitorar + ação. Porém, na prática, a monitoração corresponde ao conjunto de ferramentas usadas para detectar e exibir status de serviços e processos, geralmente de TI.

Essas ferramentas podem ser compiladas em uma única tecnologia para facilitar a análise e acompanhamento de diversos serviços simultaneamente, alertando sobre os riscos e inconsistências.

Em resumo, a monitoração diz respeito às técnicas e tecnologias utilizadas.

Monitoramento

Monitoramento é o que o profissional faz. Ou seja, acompanhar alertas, desempenho da rede, possíveis problemas etc. 

Uma forma de monitoramento é alocar um colaborador que faz o papel de acompanhamento de eventos em tempo real. Caso um alerta seja emitido ou ele perceba que exista um evento na rede, direciona um técnico para uma averiguação ou atuação mais precisa.

Monitoramento é a ação, que utiliza as técnicas e tecnologias da monitoração.

Como fazer um monitoramento de rede?

Para monitorar, propriamente, uma rede, são necessários equipamentos com softwares e hardwares que rastreiam todos os detalhes de uma rede. Como:

• Tráfego
• Utilização de largura de banda
• Período de atividades

Esse tipo de equipamento faz todo o acompanhamento da operação da rede, além de detectar dispositivos e quaisquer elementos que tenham contato com a rede.

No mercado, existem diversos aparelhos com softwares e hardwares que otimizam em muitas vezes o trabalho do técnico. As informações são captadas e apresentadas de maneira inteligente, facilitando a interpretação e tomadas de decisões.

Vantagens do monitoramento de rede

• Antecipação de falhas

Com o monitoramento sendo feito de forma eficiente, é possível identificar algumas falhas antes mesmo delas acontecerem. Sabendo qual é o desempenho usual de uma rede, uma atividade incomum é facilmente detectada. O técnico com experiência pode interpretar os dados oferecidos e captar um problema antes que ele chegue a atrapalhar o seu serviço.

• Otimização de recursos

Com as ferramentas adequadas e a equipe de monitoramento experiente, os recursos referentes à solução de problemas são reduzidos. Tanto a parte manual dos técnicos quanto a parte de atendimento ao cliente são poupadas e/ou otimizadas com um bom monitoramento.  

• Insight sobre as futuras necessidades

Essa questão exige um pouco mais de trabalho em equipe. Unindo conhecimentos sobre as necessidades dos seus clientes, formas de consumo, desempenho de rede e infraestrutura do ISP, é possível se antecipar e se atualizar ou implementar uma nova solução antes mesmo de ser necessária.

Para isso, é possível ter, periodicamente, reuniões envolvendo líderes de todos os setores da sua equipe para um brainstorming. O ideal é que a equipe seja bem entrosada, para que todos possam participar e consigam “ter voz”.

Principais protocolos de monitoramento de rede

• SNMP

A sigla refere-se a Simple Network Management Protocol ou Protocolo de gestão de rede simples. Um sistema de chamada e resposta é utilizado para verificar o desempenho e situação de dispositivos da rede. 

• ICMP

O Internet Control Message Protocol (ICMP) é usado por dispositivos de rede para encaminhar informações referentes às operações de IP. Em caso de falhas, uma mensagem é expedida.

Basicamente, monitoração e monitoramento são complementos. Para o monitoramento, é necessário ter equipamentos de monitoração. 

O profissional responsável pelo monitoramento precisa entender as técnicas de monitoração para resolver os problemas e identificar situações pontuais. Assim, consegue  aplicar soluções de maneira ainda mais efetiva, entregando um serviço de qualidade.

Além do fluxo de trabalho se tornar melhor, a sua empresa pode se tornar uma referência no setor de provedores de internet.

No cotidiano, você pode utilizar ambas as nomenclaturas. É muito provável que seja entendido, independente de qual delas utilizar. Porém, é sempre bom estar ciente do significado de cada uma.

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